ما هو الدور الرئيسي للوحدة الوظيفية الأفقية في التحول الرقمي؟

1. تعزيز توحيد وأتمتة العمليات التجارية
التقييس : الوحدة الوظيفية الأفقية يوفر مجموعة موحدة من الوحدات الوظيفية التي تمكن العمليات التجارية الداخلية من اتباع معيار موحد، مما يقلل من الأخطاء وأوجه القصور الناجمة عن العمليات غير المتسقة.
الأتمتة: تدمج هذه الوحدات عادةً التقنيات الرقمية المتقدمة مثل أدوات الأتمتة ومحركات العمليات وما إلى ذلك، والتي يمكنها أداء العديد من المهام تلقائيًا التي كان يتعين إكمالها يدويًا في الأصل، مما يؤدي إلى تحسين كفاءة العمل ودقته بشكل كبير.
2. دعم التواصل والتعاون بين الإدارات
كسر صوامع المعلومات: يساعد إدخال الوحدات الوظيفية الأفقية على كسر حواجز المعلومات بين الأقسام وتحقيق تبادل المعلومات وتداولها. وبهذه الطريقة، يمكن للإدارات المختلفة التواصل والتعاون بشكل أكثر سلاسة، وتعزيز عملية التحول الرقمي للمؤسسة بشكل مشترك.
العمل التعاوني: غالبًا ما تدعم هذه الوحدات التعاون عبر الإنترنت بين عدة أشخاص، مما يسمح لأعضاء الفريق بعرض الملفات وتحريرها، ومناقشة المشكلات في الوقت الفعلي، وبالتالي تحسين كفاءة وفعالية تعاون الفريق.
3. تعزيز تجربة خدمة العملاء
الخدمة الشخصية: من خلال الوحدة الوظيفية الأفقية، يمكن للمؤسسات فهم احتياجات العملاء وتفضيلاتهم بدقة أكبر، وبالتالي توفير منتجات وخدمات أكثر تخصيصًا. تساعد تجربة الخدمة الشخصية هذه على تعزيز رضا العملاء وولائهم.
الاستجابة السريعة: تتمتع هذه الوحدات عادةً بالقدرة على الاستجابة بسرعة، وتوفير الحلول أو التعليقات عندما يثير العملاء احتياجات أو مشكلات، وبالتالي تحسين جودة الخدمة وسرعة الاستجابة للمؤسسة.
4. تسريع الابتكار والتحول في المؤسسات
التكوين المرن والتوسع: تتمتع الوحدات الوظيفية الأفقية عادة بمرونة جيدة وقابلية للتوسع، ويمكن تخصيصها وتوسيعها وفقًا للاحتياجات الفعلية للمؤسسات. وتمكن هذه المرونة المؤسسات من التكيف بسرعة أكبر مع تغيرات السوق والتطورات التكنولوجية، وبالتالي تسريع عملية الابتكار والتحول.
دعم تحليل القرار: يمكن لهذه الوحدات أيضًا دمج تحليل البيانات واستخراج البيانات ووظائف أخرى لمساعدة المؤسسات على استخلاص معلومات ورؤى قيمة من البيانات الضخمة، مما يوفر دعمًا قويًا لعملية اتخاذ القرار في المؤسسة.
5. تحسين تخصيص الموارد وخفض التكاليف
تحسين استخدام الموارد: من خلال تقديم الوحدة الوظيفية الأفقية، يمكن للمؤسسات تخصيص الموارد واستخدامها بشكل أكثر معقولية، وتجنب الهدر وبناء الموارد الزائدة عن الحاجة.
خفض التكلفة: تعمل هذه الوحدات على تحسين كفاءة العمل ودقته من خلال الأتمتة والتوحيد القياسي وغيرها من الوسائل، وبالتالي تقليل تكاليف العمالة والتكاليف الأخرى ذات الصلة.